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企业新闻

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航
文章来源:普罗格   时间:2019-07-01 11:19:50    点击:

人们常说,“细节体现品质”,作为一家以“打造称心如意的物流”为使命的企业,普罗格一直将客户服务视为公司业务体系的重要一环。

为了更全面准确地提供客户服务,有效记录、及时响应并反馈客户的需求及问题,普罗格开发上线了客户服务平台,主要功能围绕客户管理、问题与需求管理、数据统计等几大模块,方便客户反馈提交问题与需求,也方便售后与技术人员收集查看问题需求、及时解决并反馈给客户,现已面向客户开放。

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航

 

01全面统筹之客户管理

平台记录了全部有服务需求的客户信息,技术人员及时与客户进行有效沟通,管理客户的问题反馈以及需求状态。

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航

客户列表模块

02高效解决之问题管理

客户通过客户服务系统将咨询反馈在系统中,可根据问题内容以及紧要程度选择优先级,技术人员在收集到客户反馈的问题后及时与客户进行沟通及时解决相关使用问题,为不影响客户的工作进度,问题将在30分钟内予以解决。

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航

客户问题管理模块

 

03持续改善之需求管理

客户在购买产品或服务后,作业流程或者作业需求也不会一成不变,会不断的产生新的需求。为让客户更好的体验系统,客户可以在普罗格客户服务系统提交需求,客户提交的服务需求会记录在系统中,系统管理人员会根据相关情况,合理的将不同客户的需求分配给不同的技术人员处理。

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航

 

04直观传达之可视化统计管理

通过数据可视化,技术人员对客户提交的问题情况、需求情况、跟进情况等信息一目了然,方便技术人员快速查看、整理客户问题和需求,及时跟进。

快速响应+及时反馈,普罗格客户服务平台为客户体验保驾护航

数据可视化

全面的赋能离不开贴心的服务,无论是合作前、使用中、还是上线后,每一位客户都是普罗格珍惜的伙伴。

通过客户服务平台,普罗格进一步实现了对客户问题及需求的清晰管理,同时也使得售后技术人员可以更加快速有序地响应客户,进一步提升了客户对普罗格产品的满意度。在后续,普罗格服务部门还将秉承随时响应、及时反馈、信息存档、主动跟踪的服务原则,不断升级优化服务手段,为客户的安心交付体验保驾护航。

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